خدمة العملاء
شاشة خدمة العملاء بتعرض جميع الشكاوى المقدمة من العملاء عن طريق البوابة (Portal). بمجرد دخول موظف العمليات أو خدمة العملاء على الشاشة، بتظهر قدامه كل الشحنات اللي متقدم عليها شكاوى.
من خلال الضغط على زر تعديل، يقدر الموظف يضيف حالة للشكوى علشان يبدأ العمل عليها ومتابعتها.
أما عند الضغط على زر التفاصيل الموجود بجواره، فيمكن للموظف الاطلاع على الحالات السابقة التي تم إضافتها على الشحنة من قبل موظفين آخرين، إن وُجدت.
كمان يقدر الموظف من خلال نفس الشاشة إضافة شكوى جديدة للعميل عن طريق الضغط على زر إضافة تذكرة، وبعدها يقوم باختيار:
- اسم الحساب الخاص بالعميل
- نوع الشكوى
- اسم العميل
- رقم الهاتف
- تفاصيل الشكوى
وبعد الانتهاء من إدخال البيانات، يتم الضغط على زر حفظ ليتم تسجيل الشكوى على النظام، والعمل عليها ومتابعتها بنفس الآلية المذكورة سابقًا.